Petites entreprises : Comment répondre aux avis Google pour améliorer votre image

Petites entreprises : Comment répondre aux avis Google pour améliorer votre image

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Les évaluations publiées sur Google influencent fortement sur les choix d'achat des clients. Une enquête récente a révélé que près de 90% des consommateurs lisent des avis en ligne avant de se décider pour un produit. Cela montre que l’image numérique peut faire ou défaire une transaction. Dans des exemples récents, les marques bénéficiant d'évaluations favorables ont observé une croissance des conversions, tandis que celles avec des avis négatifs ont enregistré une diminution des transactions.

Un cas marquant est celui d’une chaîne de restaurants locale qui, après avoir reçu un grand nombre d’évaluations 5 étoiles sur Google, a constaté une augmentation des réservations. Les utilisateurs intéressés se basaient sur ces avis pour décider où manger. Inversement, une autre chaîne de restauration avec des avis négatifs récurrents a constaté une baisse de fréquentation, prouvant ainsi le pouvoir des retours sur Google dans le processus d’achat.

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En observant ces situations, il devient évident que les évaluations en ligne jouent un rôle stratégique dans la réussite commerciale. Les marques qui s'impliquent dans la gestion des retours renforcent leur crédibilité et augmenter leurs chances de conversion.